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《心理学与生活》第9章精华提炼与解析(2)  

2014-03-01 09:22:24|  分类: 青灯书隅 |  标签: |举报 |字号 订阅

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88、问题解决

问题解决是日常生活中的一个重要部分。一个问题空间由三方面组成:(1)初始状态,不完全的信息或令人不满意的状态;(2)目标状态:希望获得的信息或状态;(3)操作:从初始状态迈向目标状态可能采取的步骤。

教科书中的问题属于明确的问题,初始状态、目标状态和操作都说明的非常清楚,任务只是找到方法,以便利用允许的操作获得答案。

现实中的问题往往是不清楚的问题,空间三方面都很模糊,这时需要首先找出问题是什么?使空间明朗化,所以爱因斯坦曾说:“提出问题比解决问题更重要。”

算法则是解决问题的一个设计程序,可以按此操作来获得目标。比如,解选择题的算法主要有:直接法、验证法、排除法和特殊值法。

当算法不可用时,还有经验法则。比如:解题策略主要有:特殊性策略、极端性策略、构造性策略、整体性策略、化归性策略、无关性策略。而著名的卡瑞尔公式则是:接受事实——设想最差的结果——目前能做的是什么?这可以保持在重大事件面前不慌乱。经验法则对于判断与决策是至关重要的,所以资历经验与学位同等重要。

出声思维法是一种解决问题的重要技巧,这种方法往往会使人迅速获得灵感。我们在一些场合经常看到问题解决者一边踱步一边自言自语,最后突发解决方案,这也是一种顿悟的酝酿方式。

当有时看不出几步棋的时候,采用的策略是小目标奔袭分步围歼,当外围扫清,每一个步骤都熟悉之后,问题途径就会逐渐清晰,直到最后解决。而“老和尚赶山”式的“添油”战术是不可取的,没有方向的做法只能徒增沉没成本。

功能固着是心理上的阻塞,是一种思维定势。比如,一只在开放篱笆里面啄食的鸡,尽管已经伸颈很费劲了,但也不会绕过篱笆直接走到食盆前,这就是功能固着。

89、推理方式

演绎推理执行的是亚里士多德的三段论式,“由因导果”的综合法和“执果索因”的分析法都属于演绎推理。枚举法是完全归纳,但实用的却是不完全归纳推理,虽然不能证实,但却可能证伪,虽然不严密,但却可以发现某些规律。类比则是第三种推理方式,鲁班被草划破了手从而类比发明了锯子,古人的“长亭更短亭”拿在手里就是雨伞。这本书推崇的还有一种“直觉决策”,它也是卡尔·波普尔热衷并指出的发现之路。

90、判断和决策

【美】赫伯特·西蒙说:“同人类所生活环境的复杂性相比,人类的思维能力非常有限,人类思维受到有限理性的指导。”判断是结论与评估,更多的不是使用分析方法,而是依赖于经验法则,从而降低判断的复杂性;而决策则是选择和拒绝,决策是与行动紧密相连的,因而更具有实效性。

可用性启发法,判断基于记忆中易于使用的信息,而心情可以影响来自记忆的信息。比如,如果不使用双盲法,面试的时候熟悉就会影响考官的判断;而考场上考官的心情也会直接影响到现场面试考生的成绩。

代表性启发法:一个东西具有范畴的典型特点,则它更容易迷惑你的判断而使你忽视了整体的范畴结构。比如:买衣服的女人因为被衣服上的一个装饰物所吸引,而义无返顾地买下,反而不会对衣服做整体的评估。再如:人们会受到中大奖的典型事件吸引,而反复购买彩票,而不是仔细考虑小概率事件的可能性。

锚定启发法:判断过分稳固地锚定在最初的猜测上,这是判断中的习惯性失误,沉锚效应即源于此。

对于乌合之众而言,人们会把注意集中在选项的正面特征上,但如果出示反面特征则又会迅速集中在反面上。所以,一个热点人物必然有众多的拥护者,同样也会有众多的反对者;只要是焦点,喜欢与不喜欢实际是一样的,没有差别。当一个人当权时,人们会集中他的优点;而当他下台时,人们又会集中他的缺点。

框架是对一个选择特定的描述,对收益或损失的知觉,则依赖于决策框架。在此,参照点效应会对人的心理产生重大影响。

销售商会把损失作为收益形成框架,比如:“这部手机90%的人不需要第一年返修”,而它意味着10%的人会在第一年返修,你会在其中吗?由此可知,我们在决策时,应该既在收益框架中又在损失框架中考虑问题,这就是著名的思想方法,从反面考虑问题。

你会经历决策规避,即努力设法避免做出任何决策。它来源于几种心理作用:人们不喜欢做出使某些人多受益,而另一些人少受益的决策;人们总认为不走的路是最好的路,所以容易后悔;人们不愿意对错误决策负责;人们不喜欢替他人决策。

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